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Absence de rétractation : en application de l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date fixe échappent au droit de rétractation. Un billet acheté pour une soirée programmée ne peut donc être annulé de ce fait, hors mesures d'échange consenties par l'organisateur.
Si une soirée est annulée par l'organisateur, le prix acquitté est remboursé dans les conditions qu'il définit.
Une fois une réclamation écrite adressée sans réponse satisfaisante, l'acheteur peut solliciter gratuitement le médiateur de la consommation : Association Nationale des Médiateurs (ANM), 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris.
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